Отмена, возвраты и претензии
1. До подтверждения исполнителем
Пока предложение и условия заказа не подтверждены сторонами и не возникли самостоятельные законные обязательства, пользователь может прекратить поиск или отказаться от запроса без штрафа Gardenrus. История запроса сохраняется в пределах законных сроков обработки данных.
2. После заключения договора
Порядок отказа, расчётов и возмещения расходов зависит от типа договора и применимых норм. Для услуг потребителю предоставляются права по статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», включая оплату фактически понесённых исполнителем расходов, которые он должен доказать, в предусмотренных законом случаях. Для подряда и продажи товаров применяются относящиеся к ним специальные нормы. Неустановленные законом штрафы за любой отказ не применяются.
3. Плохое качество и недостатки
Заказчик вправе предъявлять предусмотренные законом требования при недостатках и нарушениях сроков. Претензии подаются исполнителю или продавцу, указанному в заказе, либо через поддержку Gardenrus для передачи адресату. Жалоба на работу самой платформы направляется её оператору.
4. Материалы и расходы
Исполнитель документирует фактически выполненный объём работ, приобретённые в связи с заказом материалы и подтверждённые расходы. Спорные суммы не должны удерживаться автоматически без предусмотренного законом или соглашением основания. Итог согласуется сторонами либо разрешается в установленном порядке.
5. Платежи и возвраты
В текущем тестовом режиме платёжная система отключена и возвраты через Gardenrus не выполняются. После подключения платёжного провайдера будут опубликованы конкретные реквизиты получателя, основания, сроки, маршрут возврата и порядок взаимодействия с банком. Нельзя подменять ответственность исполнителя обещанием автоматического возврата со стороны Gardenrus.
6. Порядок обращения
Поддержка Gardenrus: support@gardenrus.pro. Для обращения укажите номер заказа, исполнителя, суть вопроса, фотографии и иные доказательства, если они есть. Платформа обеспечивает регистрацию обращения; это не препятствует направлению претензии напрямую исполнителю или обращению в суд и уполномоченные органы.