Чем можем помочь?
Короткие ответы на вопросы о заказах, материалах, исполнителях, приёмке и оплате.
Как создать проект и получить смету?
Опишите желаемые работы, добавьте параметры участка и при необходимости фотографии. Gardenrus сформирует предварительную смету. После уточнения можно искать предложения подходящих партнёров.
Могу ли я сделать несколько проектов?
В личном кабинете можно вести несколько отдельных проектов. Для гостевого режима действуют ограничения, о которых сервис сообщает при создании проекта.
Как формируются предложения по цене и срокам?
Партнёры могут указать стоимость, срок исполнения и комментарии. До выбора конкретного предложения предварительная смета не является окончательной ценой договора.
Как поставщик получает заказы?
Укажите профиль, категории работ или товаров, регион и доступность заказов. Подходящие заявки появляются в кабинете партнёра, где можно отправлять предложения.
Как принять выполненные работы?
После того как исполнитель отправил результат на приёмку, откройте заказ и выберите «Всё в порядке — принять» или «Есть замечания». При замечаниях укажите причину и опишите проблему. Для приёмки работ этот сценарий доступен в кабинете.
Что делать, если товар повреждён или привезли не то?
Зафиксируйте товар, упаковку и документы на фотографиях, свяжитесь с партнёром и поддержкой Gardenrus, не подтверждайте приёмку спорной части. Автоматическая позиционная приёмка материалов и растений ещё разрабатывается.
Можно ли отказаться от качественного товара без объяснения причины?
В ряде случаев да. Для потребителей при дистанционной продаже действуют права по ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», с установленными исключениями и сроками. Основания возврата зависят от покупателя, товара и обстоятельств передачи. Необоснованный штраф за законный отказ не начисляется.
Что происходит при споре о качестве?
Gardenrus фиксирует замечания по работам и передаёт ситуацию на рассмотрение. Стороны должны сохранить фотографии и документы. Автоматизированные раздельные удержания сумм за товары и банковские возвраты пока не работают.
Нужно ли платить за создание проекта?
Создание предварительного проекта и сметы не означает оплату работ или товаров. Финальная стоимость согласовывается при выборе предложения.
Когда партнёр получает оплату?
Целевая модель Gardenrus — расчёт после подтверждения соответствующего этапа поставки или работ. Сейчас интеграция с банковским механизмом распределения выплат ещё не подключена. Не считайте отображаемые расчёты доказательством проведённой оплаты.
Как получить возврат денег?
Обратитесь к продавцу или исполнителю и в поддержку Gardenrus с номером заказа и описанием причины. Право на возврат и допустимые расходы определяются законом и условиями сделки. Автоматический банковский возврат через Gardenrus пока не запущен.
Какая комиссия Gardenrus?
Актуальные ставки и правила их применения должны отображаться в кабинете партнёра и согласованных условиях сотрудничества. Перед подтверждением предложения проверяйте действующую редакцию условий.
Где найти документы и историю?
В кабинетах предусмотрены разделы документов, проектов и заказов. Доступные сведения зависят от вашей роли и участия в сделке.
По вашему запросу вопросов не найдено. Попробуйте другое слово или обратитесь в поддержку.
Не нашли ответ?
Укажите номер проекта или заказа и напишите, что произошло. Для вопросов по сделкам лучше обращаться из своего кабинета, чтобы обращение можно было связать с заказом.
Поддержка в кабинете заказчика → · Кабинет партнёра →
Электронная почта: support@gardenrus.pro